Política de Vendas, Expedições, Entregas e Livre Resolução do Contrato

A QUINTA DE CEIS reserva-se ao direito de modificar, sem aviso prévio e a qualquer momento, a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços.

As imagens que ilustram cada produto na QUINTA DE CEIS podem diferir do produto posteriormente entregue, estando qualquer produto sujeito a rutura de stock.

Ao abrigo da legislação Portuguesa, todos os preços apresentados na QUINTA DE CEIS incluem as respetivas taxas de IVA em vigor, salvo indicação em contrário (informação escrita “Sem IVA” sempre visível e junto do preço).

As promoções divulgadas na Loja Online da QUINTA DE CEIS poderão não ser aplicáveis às lojas físicas da QUINTA DE CEIS.

A QUINTA DE CEIS informa ainda que a loja online é uma plataforma de comércio eletrónica dirigida ao consumidor final reservando-se o direito de limitar o stock de venda de alguns artigos por cliente.

Após a confirmação da encomenda à QUINTA DE CEIS, será enviado um e-mail para o endereço de contacto registado pelo cliente aquando da formalização, com todos os detalhes sobre a entrega, faturação, informações de pagamento, produtos e valores. A QUINTA DE CEIS sugere a todos os clientes a verificação e confirmação dos detalhes da encomenda. Caso o cliente não receba o e-mail de confirmação de encomenda solicita-se que entre em contacto com a QUINTA DE CEIS através dos  contactos indicados.

Se algum dos detalhes colocados pelo cliente na encomenda se encontrar errado e/ou o cliente pretender alterar alguma informação – desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida – solicitamos que o cliente utilize os contactos indicados, com a maior brevidade possível, para que internamente seja efetuada a alteração solicitada pelo cliente.
As alterações de detalhes de encomendas já expedidas terão de ser analisadas pela QUINTA DE CEIS para que, juntamente com o cliente, se encontre a solução mais adequada.

Todas as encomendas na QUINTA DE CEIS só serão processadas após o recebimento efetivo do pagamento. A formalização da encomenda só em si não constitui uma reserva dos produtos.

Caso uma encomenda não possa ser satisfeita em parte ou na totalidade, o cliente será imediatamente contactado pela QUINTA DE CEIS de modo a encontrar a solução mais adequada.

As encomendas poderão ser canceladas quando expressamente solicitado pelo cliente através de um dos contactos indicados, antes das expedições das encomendas. Após a confirmação da expedição da encomenda, é solicitado ao cliente que contacte a QUINTA DE CEIS para que, juntamente com o mesmo, se encontre a solução mais adequada.

Através da Loja Online da QUINTA DE CEIS são aceites pagamentos por meio de Transferência Bancária, Paypal e Cartão de Crédito.

Os preços dos produtos não incluem o valor dos portes. Este valor é calculado com base no valor da totalidade da encomenda e respetivo destino. O total de portes será automaticamente calculado ao efetuar a sua encomenda na n/Loja Online nos casos em que os destinos Portugal, Espanha, Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo, Áustria, França, Mónaco, Reino Unido, Alemanha, Itália, Dinamarca, Irlanda, Suécia Finlândia ou Grécia. Notar que os fatores a considerar neste cálculo poderão ser variáveis e ainda sofrer alterações sem aviso prévio.

A QUINTA DE CEIS poderá proceder ao envio para outros destinos, além de Portugal, Espanha, Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo, Áustria, França, Mónaco, Reino Unido, Alemanha, Itália, Dinamarca, Irlanda, Suécia Finlândia e Grécia.
Contacte-nos através do endereço geral@quintadeceis.com ou utilizando os contactos abaixo indicados, para que possamos avaliar a possibilidade de realizar o envio e efetuar um cálculo do respetivo custo.
A encomenda é acompanhada com a respetiva carta de porte. Informaremos um  nº de seguimento para que possa acompanhar o estado do envio da sua encomenda,  através de um link fornecido pela transportadora;
A QUINTA DE CEIS não notifica sobre qualquer eventual alteração ao estado do envio da encomenda.
O cliente deve ter em conta que os tempos de envio são tempos estimados. Se a transportadora tentar fazer uma entrega e o cliente não estiver disponível para a receber, o tempo estimado de entrega poderá sofrer alterações.

Em geral, após a expedição, uma encomenda na QUINTA DE CEIS demora a ser entregue:

– Entre 2 a 4 dias úteis para Portugal Continental
– Entre 4 a 8 dias úteis Espanha Continental
– Entre 10 a 20 dias úteis outros Países Elegiveis

Após a expedição das encomendas, se por algum motivo o cliente não receber a confirmação de expedição deverá entrar em contacto com a QUINTA DE CEIS, (geral@quintadeceis.com), para que seja novamente remetida toda a informação disponível sobre a expedição da encomenda.

Todos os produtos enviados pela QUINTA DE CEIS devem ser verificados no ato da entrega. Se o cliente constatar  que a encomenda se encontra danificada, deverá devolvê-la de imediato à empresa de transportes, justificar devidamente o motivo da devolução na guia de remessa do transportador e notificar de imediato a QUINTA DE CEIS através do endereço geral@quintadeceis.com ou através  contactos abaixo indicados.

Se após a entrega, o cliente verificar que algum dos artigos não se encontra em conformidade,  deverá entrar em contacto imediato com a QUINTA DE CEIS através do e-mail geral@quintadeceis.com indicando o número da encomenda ou o número do documento que acompanhou a encomenda, anexando imagens da embalagem conforme a recebeu e de todos os artigos, para que internamente seja aberto o processo de averiguação da ocorrência e deste modo possa ser solucionada a situação com a maior brevidade possível.

 

A QUINTA DE CEIS não se responsabiliza pelos envios efetuados  para países em que a respetiva lei não permita a entrada de bebidas alcoólicas. É da responsabilidade dos clientes a eventual apreensão das respetivas encomendas, assim como o pagamento de taxas aduaneiras, caso estas existam.

Em caso da devolução dos produtos, a QUINTA DE CEIS restituirá apenas o montante referente a esses mesmos produtos. Em caso de dúvidas aconselhamos uma interpelação prévia à encomenda, à QUINTA DE CEIS.

A QUINTA DE CEIS utiliza serviços de transportadoras especializadas para entregas em Portugal, Europa e outros países, que procuram cumprir os prazos de expedição e entrega. Alertamos no entanto que poderão ocorrer eventuais atrasos de cariz alheio à QUINTA DE CEIS, não sendo possível, nesses casos garantir os prazos de entrega previstos.

A maioria das entregas é feita em horário de expediente em dias úteis na morada de destino indicada pelo cliente quando submeteu a encomenda.

Em caso de tentativa de entrega por parte da companhia de transportes sem sucesso, por ausência do cliente, é sempre deixado um aviso de passagem na caixa do correio do cliente com as indicações da transportadora.

Dependendo do serviço e da transportadora as encomendas deverão ser recolhidas no local indicado pela mesma no aviso de passagem, ou deverão ser seguidas as indicações solicitadas no mesmo aviso.

Se por algum motivo o cliente não puder receber a encomenda ou levantá-la no local indicado pela transportadora, deverá contactar a QUINTA DE CEIS para que em conjunto se possa encontrar a solução mais adequada.

 

A QUINTA DE CEIS reconhece a todos os seus clientes o direito de resolução dos contratos que com ela celebram, permitindo-lhes a devolução, num prazo de 14 (catorze) dias, a contar da data da receção dos produtos adquiridos, nos termos do regime jurídico português dos contratos à distancia e fora do estabelecimento comercial

(Decreto -Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, alterado pela Lei n.º 47/2014, de 28 de julho e pelo Decreto -Lei n.º 78/2018 de 15 de outubro).

Para exercer o seu direito de livre resolução o cliente tem de comunicar à QUINTA DE CEIS a sua decisão de resolução do contrato, através do envio do modelo de «Livre resolução» constante da parte B do anexo ao Decreto-Lei nº24/2014, de 14 de Fevereiro, na actual redacção resultante dos diplomas atrás mencionados, ou através de qualquer outra declaração inequívoca de resolução do contrato, enviada com comprovativo de recepção, para o  e-mail geral@quintadeceis.com indicando o número da encomenda ou do documento que a acompanhou, tendo em conta as condições discriminadas a seguir:

  1. Em caso de resolução do contrato e para realizar a devolução da encomenda, o produto deverá estar em perfeitas condições e, se for caso disso, com a sua embalagem original, acessórios ou ofertas promocionais incluídas. Acompanhar a devolução da encomenda com o comprovativo de compra ou fatura.
  2. Admitir-se-á a devolução dos produtos defeituosos e envios equivocados, responsabilizando-se a QUINTA DE CEIS pelos gastos de envio e recolha, sempre que o cliente comunique esta circunstância num prazo de 14 (catorze) dias contados desde a data de receção do produto.
  3. Uma vez recebida a mercadoria nas nossas instalações e após validação do estado da mesma em conformidade com a razão da devolução, proceder-se-á à restituição do seu valor, num prazo máximo de 14 dias, de acordo com a modalidade de pagamento realizada pelo cliente, ou uma outra solução previamente acordada.
  4. O direito de resolução do contrato não incorre em quaisquer custos para o consumidor salvo aqueles que o próprio consumidor tenha pedido, como uma modalidade de entrega dispendiosa.

 

A QUINTA DE CEIS assume a responsabilidade decorrente dos defeitos de origem ou matéria-prima do produto adquirido. Caso tal se venha a confirmar pela equipa especializada da QUINTA DE CEIS, proceder-se-á à troca ou devolução do produto, sem qualquer custo para o cliente.

A QUINTA DE CEIS não aceitará a devolução do produto depois de usado ou no caso de ter sido alterado ou modificado.

A QUINTA DE CEIS não se responsabiliza pelas deficiências decorrentes do uso incorreto, negligência, más condições de armazenamento ou causas de força maior.